Bij MyHomeDesign worden onze boxsprings volledig op bestelling en naar keuze van de klant geproduceerd. Tijdens het bestelproces stel je jouw boxspring zelf samen, bijvoorbeeld door de keuze van het hoofdbord, de afmeting, het matras, de topper, de stof en eventuele extra opties. Wij houden hiervan geen standaard voorraad aan. De productie start pas nadat de bestelling is geplaatst en bevestigd. Voor op maat gemaakte en gepersonaliseerde producten geldt in beginsel geen standaard herroepingsrecht zoals bij reguliere voorraadartikelen.
Dit betekent echter niet dat je geen rechten hebt. Voor alle producten die je bij MyHomeDesign koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie betekent dat een product moet voldoen aan wat je er als consument in alle redelijkheid van mag verwachten. Is er sprake van een gebrek of voldoet het product niet aan de overeenkomst, dan heb je recht op een passende oplossing. In de meeste gevallen bestaat die oplossing eerst uit gratis reparatie of vervanging. Er geldt in Nederland geen vaste wettelijke garantietermijn van standaard 2 jaar; wat redelijk is, hangt af van het product en wat je daarvan mag verwachten.
Een klacht of melding van een gebrek betekent niet automatisch dat een boxspring direct wordt teruggenomen, opgehaald of vergoed. MyHomeDesign beoordeelt iedere melding eerst zorgvuldig op basis van de aard van de klacht, het gebruik van het product en de aangeleverde informatie. Indien nodig kunnen wij aanvullende foto’s of extra toelichting opvragen, zodat wij eerst kunnen beoordelen welke oplossing passend is.
Zichtbare gebreken of transportschade verzoeken wij je om zo snel mogelijk na levering schriftelijk aan ons te melden. Niet-zichtbare gebreken dien je zo snel mogelijk na ontdekking schriftelijk bij ons te melden. Je kunt jouw klacht indienen via info@myhomedesign.nl. Vermeld hierbij altijd jouw ordernummer of factuurgegevens en voeg, indien mogelijk, duidelijke foto’s toe waarop de klacht goed zichtbaar is.
Wanneer sprake is van een gegrond gebrek, zal MyHomeDesign eerst bekijken of herstel of vervanging mogelijk is. Pas wanneer reparatie of vervanging niet mogelijk is, of niet binnen een redelijke termijn kan worden uitgevoerd, kan een andere passende oplossing aan de orde komen.
Indien MyHomeDesign op verzoek van de klant een boxspring moet ophalen buiten een gegrond garantiegeval, worden hiervoor voorrij- en afhaalkosten van €150,- in rekening gebracht. Een verzoek tot ophalen betekent dus niet automatisch dat dit kosteloos gebeurt.
Wanneer een boxspring is uitgepakt, gemonteerd of gebruikt, kan bovendien een waardevermindering worden toegepast op het terug te betalen bedrag. Dit heeft te maken met het feit dat het product speciaal voor de klant is geproduceerd, niet meer nieuw is en door gebruik, montage, sporen, beschadiging, vervuiling of slijtage niet meer opnieuw als nieuw verkocht kan worden. Bij de beoordeling hiervan kijken wij naar de staat van het product op het moment van retour of ophalen. De wettelijke regels over waardevermindering bij gebruik sluiten daarbij aan op het uitgangspunt dat een consument een product niet verder mag gebruiken dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen.
Voor matrassen, toppers en kussens geldt dat na het openen van de verpakking en/of na gebruik waardevermindering kan ontstaan. Dit is mede van belang vanuit hygiënisch oogpunt. Wij adviseren daarom om deze artikelen bij ontvangst eerst zorgvuldig te controleren zolang zij nog in de verpakking zitten.
Naast de wettelijke garantie kan MyHomeDesign op bepaalde producten een aanvullende commerciële garantie aanbieden, bijvoorbeeld op specifieke onderdelen of motoren van elektrisch verstelbare bedden. Indien zo’n aanvullende garantie van toepassing is, wordt dit vermeld op de productpagina. Een aanvullende garantie geldt altijd naast de wettelijke garantie en doet daar niets aan af.
Binnen 10 werkdagen in huis
Kwaliteit waar we trots op zijn
Wij staan voor je klaar
Bij MyHomeDesign draait alles om stijlvol slapen en comfortabel wonen. Ontdek luxe boxsprings, meubels en slaapkameraccessoires met een moderne uitstraling en de beste prijs-kwaliteitverhouding.
